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廚電網購合格率偏低 須提防
來源:    發布時間:2017-01-17 15:16:15    瀏覽次數:3499
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隨著人們生活水平的提高,對于廚電產品的需求愈加旺盛,尤其是臨近年末,購買廚電產品的消費者絡繹不絕。在互聯網模式的興起之下,網購為消費者提供了一個全新的渠道。不過,在廚電產品質檢合格率偏低的情況下,消費者網購廚電產品還需多留點心眼。

市場現狀:廚電產品旺銷

筆者走訪各大賣場看到,廚電品牌的專柜前經常聚集了不少顧客在體驗產品。有些消費者咨詢是不是在網上購買會更便宜一些,導購表示,“我們的產品有些在網上同時銷售,有些在網上沒有。”但導購提醒,不少品牌的產品在網絡銷售的可能是網購專供產品,材料可能與實體店的不一樣。比如有的產品電機不一樣,有的攪拌棒不一樣。佛山國美市場部經理表示,現在國美將實體店改造為體驗中心,廚電產品都裝修成家庭廚房的樣式,消費者可以一邊學習廚藝一邊體驗,實際操作之后更清楚產品是否適合自己,再決定是否購買。消費者也可以在網上看好型號價格,再來實體店體驗后下單。但有些電商專供產品則無法在實體店購買。

筆者在幾款廚電產品中挑選了幾個型號,在幾家電商網站上輸入型號查找,結果只有一兩個型號在某電商網站能找到相應產品,其余的都沒有找到。而一名顧客表示,在網上看到的一款某品牌破壁機和榨汁機,希望來專柜購買,專柜導購卻表示,這款在網上搜到的型號為“電商專供”型號,不在實體店銷售。有調查顯示,40%的網友認為“電商專供”款產品存在偷工減料之嫌。但也有電商表示,電商專供款和實體店是商家針對不同消費群體做出的營銷策略,是廠商為錯開惡性競爭推出的不同渠道的商品。相當于兩條產品線,不會相差太大。

現象分析:網購廚電合格率偏低

廚電產品線上零售近年來持續高增長,即使在家電總體銷售增幅放緩的情況下,廚電的線上銷售增幅也遠遠高于線下,相關統計數據顯示,今年上半年家電市場零售額增幅僅為7.3%,而熱水器、油煙機、嵌入式廚電等產品增長均在50%以上,而網購廚電產品引發的問題也不少。

品牌廠商專供電商的廚電產品,通常質量上相對比較有保障,但網絡上還有更多的不知名廚電產品,消費者購買以后很可能引發安全事故。比如曾被報道過的某款200多元的燃氣灶,使用15天就發生爆炸。

據分析,電商將服務網店下沉到三、四級市場,渠道下沉是廚電網購高速增長的一個重要原因。但同時消費者對網購廚電安全性認識不足也引起了相關部門的重視,國家質檢總局本月公布的網購產品質量抽查結果顯示,部分廚電的不合格率超過兩位數,其中廚房機械10.3%,豆漿機11.8%,電水壺17.2%,電飯鍋情況比較好,未發現不合格。而上海市工商局本月公布的對7個網絡平臺銷售的17個品牌42個批次的產品,包括電烤箱、多士爐、面包機、華夫餅爐等產品進行的市場檢查和質量抽檢中,檢測出11個批次不合格。

業內人士表示,這些不合格項目消費者字面上可能看不出它們會帶來什么隱患,但如果這樣的產品一旦被消費者購買回家并長期使用,極有可能釀成安全事故。

網購廚電產品選知名品牌

相關人士提醒消費者,網購廚電選擇知名品牌,不要貪圖低價而選擇不知名小廠尤其是三無產品。

其次,由于廚電產品安全性尤其重要,所以建議是在網上看好型號之后,到實體店進行現場體驗。此外, 網購產品安裝和售后服務經常被投訴,尤其是網售特價產品。部分網銷商家接到訂單后,如果消費者所在地沒有合作的安裝者,往往臨時找安裝人員,由于安裝不專業很容易引發安全事故。因此,建議消費者如果能夠網上定價線下購買則售后服務更有保障。如果必須網購,那么一定要了解清楚安裝和售后服務方面的情況,確定本地有配套服務才出手。

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